¿Enfrentamiento o complicidad?

Carlos Morales Tapia | Xalapa, Ver. | Vaya drama el que se vive en la Subdelegación de Prestaciones del ISSSTE en Xalapa. Lo que debería ser trámite, atención y respeto al derechohabiente, hoy parece radiopasillo, chisme grueso y sospechosismo de alto calibre.

Dicen los enterados que los préstamos —esos que deberían aliviar, no ahorcar— se han vuelto tema de todos los días. Que sí, hay una red de «préstamos gota a gota» operando desde adentro, que sí, se filtran datos personales de pensionados y trabajadores, que sí hay gestores que cobran por acelerar lo que por derecho es gratuito. El runrún no para, como la constante lluvia en Xalapa.

Y en medio del ruido, dos nombres aparecen una y otra vez: el de quien presuntamente presta «las facilidades» y el de quien, desde la jefatura, simplemente no ve nada.

¿Carla y la maquinita del dinero?

De Carla Hernández Ceballos se dice mucho. Que conoce el teje y maneje de los préstamos como nadie. Que tiene la lista, los contactos y la ruta exprés para que salga rápido. Algunos aseguran que es la que resuelve, otros que es la que enreda. Lo cierto es que su nombre ya está en boca de todos los que pisan esas oficinas buscando un alivio.

¿Es gestora, es funcionaria, es intermediaria, trabajadora de la institución? Esa es la pregunta que flota en el aire acondicionado —cuando sirve— de la Subdelegación. Mientras tanto, los expedientes van y vienen, quedan archivados, se pierden y los pensionados y jubilados siguen esperando, rogando a Dios, pronta solución a su viacrucis.

«Mientras abajo arde Troya y los pensionados se estresan, de Ollín comentan, así, entre risas y lamentos, que nomás se le ve muy arreglada para la foto de las redes sociales oficiales, pero a la hora de poner orden ‘como que la vista se le nubla’ o ‘los ojos se le van chuecos’.»

¿Inexperiencia o ‘mano con sombra’?

Y aquí entra la jefa: De Ollín Chávez Hernández, titular de la Subdelegación, el radiopasillo es menos amable con ella, quizá por su juventud -léanlo como lo quieran entender-. No es que se le acuse de operar —nadie lo afirma— pero sí de no ver. O de no querer ver. La queja recurrente es que mientras abajo se cuece el drama, arriba todo es pose para Facebook, sonrisa para Instagram y boletín oficial.

Trabajadores de base lo sueltan bajito: «Para la foto sí está, para el jalón de orejas no». Y es que cuando se filtran datos sensibles, cuando se habla de préstamos con moches disfrazados, o cuando «están doblando a los derechohabientes en lo oscurito», lo mínimo que se espera de una jefatura es supervisión. No es la foto…!

¿Es inexperiencia? ¿Es exceso de confianza en el equipo? ¿O es que hay una mano con sombra que le dice «tú no te metas»? Y quizá por eso, como dice la canción: «se agacha y ‘se va de lado'» El radiopasillo no lo aclara, pero lo susurra fuerte.

Por lo pronto, la base trabajadora y los derechohabientes siguen en medio, esperando que alguien ponga orden en serio, no solo para la cámara. Porque de fotos no se vive, y de préstamos dudosos, menos «y lo pior«, no dicen nada, por temor a la represalia.